Analista administrativo de incidente/TI

Ser MJVer 🤝 é estar em um dos melhores lugares para trabalhar.

Nós sabemos que na construção de uma sociedade mais forte a evolução deve vir de dentro para fora. Por isso, um ambiente acolhedor e com o sentimento constante de pertencimento é fundamental para o crescimento individual e coletivo.

O esforço é de todos nós, e as conquistas também. Porque ser um MJVer é bem mais do que ser um colaborador: é sobre fazer parte.

Somos colaborativos, ágeis, plurais, criativos e inovadores. Somos MJV! 

Saiba mais em Quem Somos: https://www.mjvinnovation.com/pt-br/quem-somos/

Responsabilidades e atribuições: 

Descrição da Vaga:

\Estamos procurando um(a) Analista de Monitoramento altamente motivado(a) e experiente para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá um histórico comprovado de sucesso em monitoramento constante dos sistemas para identificar possíveis problemas antes que se tornem incidentes, bem como habilidades de comunicação e colaboração em equipe.

Projeto:

\O(a) analista(a) selecionado(a) se juntará à nossa equipe de monitoramento para trabalhar com monitoramento proativo de sistemas. O atendimento não tem uma duração específica e já está em andamento.

Tamanho do Projeto:

\O trabalho envolve o acompanhamento de incidentes abertos . O projeto é considerado de grande importância para a empresa e tem um orçamento significativo.

Tamanho da Equipe:

\A equipe de desenvolvimento do projeto é composta por cerca de 5 pessoas, incluindo desenvolvedores, arquitetos, gerentes de projetos e outros membros da equipe de tecnologia. O(a) desenvolvedor(a) selecionado(a) fará parte da equipe de desenvolvimento e trabalhará em estreita colaboração com outros desenvolvedores, bem como com outros membros da equipe de tecnologia.

Responsabilidades:

Monitoramento proativo de sistemas: Além de acompanhar incidentes abertos, incluir a atividade de monitoramento constante dos sistemas para identificar possíveis problemas antes que se tornem incidentes.

Participação em reuniões de equipe: Participar de reuniões regulares com equipes de suporte para revisar métricas, discutir problemas emergentes e colaborar em soluções.

Colaboração com equipes de desenvolvimento: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento para resolver problemas complexos e implementar novas funcionalidades de acordo com as necessidades dos usuários.

Analisar e triar chamados: Este ponto pode ser dividido em duas partes, uma análise inicial para triagem e uma análise mais aprofundada, se necessário.

Priorizar e classificar demandas: Esclarecer que critérios são utilizados para priorizar as demandas.

Encaminhar chamados para as áreas correspondentes: Especificar como é feito esse encaminhamento e quem é responsável por fazê-lo.

Atribuições:

Registrar apontamentos no Excel: Registrar entradas das demanda para gerar relatórios.

Gerar e analisar indicadores no Excel: Além de gerar, é importante também analisar os indicadores para identificar tendências e áreas de melhoria.

Fornecer feedback às áreas de origem: Detalhar como é feito esse feedback e com que frequência é fornecido.

Abrir incidentes: Esclarecer quem tem autoridade para abrir incidentes e quais são os critérios para isso.

Monitorar incidentes abertos: Especificar como é feito o acompanhamento dos incidentes e qual é o objetivo desse monitoramento.

Encerrar incidentes: Descrever o processo de encerramento de incidentes e quem é responsável por essa etapa.

Requisitos e qualificações: 

\Experiência comprovada em Pacote office (nível intermediário).

\Desejável: Boa comunicação, senso se urgência

\Conhecimento em Bancos de Dados, como Oracle, MySQL, MongoDB ou outros sistemas de gerenciamento de bancos de dados.

\Conhecimento em Softwares Utilizados, como Adobe XD, Jira, Wiki, Confluence, Invision ou Miro.

\Conhecimento em metodologias ágeis, incluindo SCRUM, Kanban, LEAN ou SAFe.

\Diferencial: Experiência em Especialização em Tecnologia ou Experiência em Liderança.

Informações adicionais: 

💪🏽 TotalPass;

🍕 Vale Refeição;

👨🏾‍ 🤝‍👩🏽‍🤝‍👩🏼 Seguro de vida em grupo;

🏨 Plano de saúde e odontológico - Amil;

🗣️ Grupos de idiomas;

✈ People Mobility: damos uma forcinha para pessoas que tem interesse e disponibilidade de atuar em projetos desafiadores em outros estados e países;

💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;

💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;

👉 Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio;

💡 Co-criação: conectamos talentos para gerar soluções completas. Colaboração está no nosso sangue.

A MJV é mais do que uma simples consultoria de tecnologia e inovação. Somos um grupo de mentes diversas, visionárias e determinadas, combinando design, dados e uma mentalidade ágil para oferecer soluções completas, que vão desde a concepção até a implementação de TI.

Nosso legado começou há mais de 25 anos, com o propósito de ajudar empresas a prosperar em suas jornadas de transformação. A MJV é composta por um vasto grupo de pessoas que acreditam no trabalho colaborativo. Aplicamos o Design Thinking, as Metodologias Ágeis e a Sustentabilidade em todos os nossos projetos. A transformação digital também é um dos nossos pilares. Nossa equipe multidisciplinar é formada por designers, engenheiros, publicitários, antropólogos, cientistas de dados, desenvolvedores, empreendedores e muito mais. Também expandimos nossa presença global nas Américas e Europa (Estados Unidos, Inglaterra, França, Itália, Portugal e Colômbia) e abrimos um Laboratório de Inovação na UFRJ (Universidade Federal do Rio de Janeiro).

Se você tem paixão por tecnologia, inovação e deseja fazer a diferença na vida de outras pessoas, venha fazer parte de um time com mais de 1.400 talentos espalhados pelo mundo para transformar negócios e moldar futuros. Fomos certificados com o selo Great Place to Work (GPTW) pelo segundo ano consecutivo.

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